NuPhyのサポート対応に不満の声：初期不良品に対する有償交換の提案が話題に
海外のキーボードコミュニティ（Reddit）にて、NuPhyのカスタマーサポートの対応に関するユーザーからの不満の投稿が話題を集めています。
投稿者によると、購入したロープロファイルキーボード「NuPhy Air75 V3（ドイツ語ISO配列モデル）」が到着した際、キースイッチを差し込むモジュール部分のピンが曲がった状態の初期不良だったとのことです。問題解決のためにサポートへ詳細な測定写真などを添えて連絡したところ、NuPhy側はユーザー側の過失であると主張しました。
さらに、NuPhy側が提示した解決策は「スイッチが付属しないベアボーンキット（キーボードキット本体）を別途70ドル＋送料で購入すること」でした。すでに製品代金として約150ドルを支払っている投稿者にとって、正常に動作するキーボードを手に入れるために追加で高額な費用を負担するという提案は、到底納得できるものではありませんでした。
ロープロファイルのドイツ語ISO配列という限られた選択肢の中で、Keychronと迷った末にNuPhyを選んだという投稿者は、「この選択は間違いだった」と強い後悔の念を綴っています。海外メーカーのキーボードを購入するにあたり、初期不良に遭遇した際のサポート品質や対応方針は、購入を検討するユーザーにとって非常に重要なポイントであることが改めて浮き彫りになる事例と言えます。
